Często Zadawane Pytania

Dlaczego powinienem utworzyć konto na platformie?

Zachęcamy do utworzenia konta użytkownika sklepu gdyż ma to wiele zalet i umożliwia szybsze i łatwiejsze składanie zamówień.

• Możesz skorzystać z ofert specjalnych, jakie oferuje nasz Serwis
• Możesz przeglądać historię zamówień.
• Możesz zapisać wszystkie informacje o adresie dostawy.

Jak mogę anulować moje członkostwo ?

Aby zrezygnować z członkostwa, wystarczy poinformować nas, że chcesz anulować swoje konto w naszym Serwisie pisząc na adres modablask@gmail.com

Co mam zrobić, jeśli zapomnę hasła?

Jeśli zapomnisz lub nie znasz swojego hasła, wystarczy kliknąć przycisk „Nie pamiętam hasła” na stronie logowania i wpisać swój adres e-mail w polu na stronie, która się otworzy. Możesz utworzyć nowe hasło, postępując zgodnie z instrukcjami zawartymi w odpowiednim e-mailu przesłanym na Twoje konto e-mail przez nasz Serwis.

Jak mogę zaktualizować moje informacje?

Po zalogowaniu się możesz przejść do strony, na której możesz zaktualizować informacje o członkostwie, klikając kartę „Moje konto” w prawym górnym rogu strony głównej. Ważne jest, aby Twoje informacje były kompletne i aktualne.

Czy muszę być członkiem, aby złożyć zamówienie?

Jeśli nie chcesz korzystać z członkostwa i zakładać konta w naszym serwisie, możesz złożyć zamówienie bez zakładania konta a także przez WhatsApp. +48532488800 u naszych konsultantów.

Jak mogę dodać produkty do mojego koszyka?

Aby dodać produkt, który chcesz kupić do koszyka, najpierw wybierz jego kolor i rozmiar. Następnie kliknij przycisk Dodaj do koszyka. Gdy produkt zostanie dodany do koszyka, się w koszyku powyżej. Możesz kontynuować zakupy, przeglądając różne produkty lub przejść do zakupu produktów w koszyku. W dowolnym momencie możesz wyświetlić produkty w swoim koszyku, klikając ikonę koszyka w prawym górnym rogu naszej witryny.

Jak mogę się dowiedzieć, czy moje zamówienie zostało przyjęte do realizacji?

Po zakończeniu procesu składania zamówienia otrzymasz potwierdzenie złożenia zamówienia na zarejestrowany adres e-mail.

Czy moje zamówienie może zostać wysłane na wybrany przeze mnie adres?

Twoje zamówienie wyślemy na wybrany przez Ciebie adres lub do wybranego paczkomatu. Przesyłki realizowane są za pośrednictwem firmy kurierskiej InPost

Czy mogę wprowadzić zmiany po potwierdzeniu zamówienia?

Niestety, po potwierdzeniu zamówienia nie możemy wprowadzać zmian w części lub całości zamówienia. Możesz jednak anulować zamówienie i złożyć nowe zamówienie.

Jak mogę anulować moje zamówienie?

Aby zrezygnować z zamówienia, wystarczy poinformować nas, że chcesz go anulować pisząc na adres modablask@gmail.com Pamiętaj przy tym zawsze o podaniu swojego numeru telefonu.

Jakie są metody płatności?

Możesz wybrać następujące formy płatności za zamówiony towar:

• płatność gotówką Kurierowi przy odbiorze towaru;
• płatność kartą kredytową lub kartą debetową Kurierowi przy odbiorze towaru
• płatność kartą lub blikiem w paczkomacie
• https://inpost.pl/aktualnosci-jak-zaplace-za-paczkomatowa-przesylke-pobraniowa
• przelew tradycyjny na wskazane przez Moda Wanilia Sp. z o.o. konto bankowe.

Jak długo trwa realizacja zamówienia?

Zamówienia złożone w Servisie Internetowym Sprzedawca realizuje w terminie do 7 dni roboczych od dnia zawarcia Umowy Sprzedaży - jeżeli zamówiony produkt jest dostępny w naszym magazynie w Polsce, w godzinach pracy, z wyjątkiem dni specjalnych i weekendów. Gdy zdarzy się, że nie jest dostępny, realizacja może potrwać od 14-20 dni.

Jaka firma przewozowa realizuje zamówienia ?

Twoje zamówienia z naszego sklepu internetowego są dostarczane do Ciebie z ubezpieczeniem ładunków przez firmę InPost Cargo. Paczki dostarczane są pod wskazany adres za pośrednictwem kuriera lub do paczkomatu.

Czy dostawy są realizowane w dni świąteczne?

InPost cargo nie dostarcza w dni świąteczne.

Skąd są wysyłane moje produkty?

Produkty kupowane w sklepie Moda Wanilia wysyłane są z naszego magazynu logistycznego w Warszawie.

Jak mogę się dowiedzieć, że moje zamówienie zostało wysłane?

Gdy paczka zostanie przez nas nadana / odebrana przez kuriera - otrzymasz powiadomienie mail z Inpost

Jak mogę dokonać zwrotu / wymiany towaru?

Prawo odstąpienia od Umowy Sprzedaży następuje poprzez złożenie oświadczenia woli w formie pisemnej na udostępnionym formularzu oraz dołączeniu go do zwracanej przesyłki. Formularz zwrotu/wymiany możesz pobrać ze strony naszego sklepu. Konsument zobowiązany jest zwrócić Towar nie później niż w terminie 14 dni od dnia dostarczenia na następujący adres:

Moda Wanilia Sp. z o.o. Żwirowa 66 Moduł 9, 05-090 Puchały, tel.: +48532488800

Koszt przesyłki zwrotnej ponosi kupujący. W przypadku wysłania nam produktu, który zdecydowałeś się zmienić, koszty wysyłki są pokrywane przez kupującego. Opłata za wysyłkę zostanie naliczona, gdy wyślemy Ci nowy produkt.

Jak długo trwa zmiana produktów?

Procedura reklamacyjna trwa parę dni, ponieważ każdy zwracany produkt musi przejść proces weryfikacji O ile produkty zakupione na modawanilia.com nie są używane, okres wymiany wynosi do „14 dni” od daty otrzymania produktu.

OBSŁUGA KLIENTA

W przypadku chęci złożenia zamówienia lub zadania pytań czy sugestii dotyczących zakupów w naszym sklepie, możesz skontaktować się z naszym konsultantem on line przez WhatsApp. +48532488800 :

w godzinach: od 10:00 do 19:00 w dni powszednie

w godzinach: od 10:00 do 14:00 w weekendy.

Na każde zadane pytanie odpowiemy najszybciej jak to możliwe, jednak z uwagi na ogromną ilość wiadomości, prosimy o wyrozumiałość, jeżeli nie uzyskasz odpowiedzi natychmiast

Telefoniczna linia wsparcia : +48532488800
działa w godzinach od 10:00 do 17:00 w dni powszednie.
Jeżeli nie możesz nawiązać rozmowy, wyślij SMSa. Odpowiemy najszybciej jak to możliwe.